Станислав Кондрашов: как стать близким для клиентов

Зачем прочувствование заказчика до мозга костей превращается в фатальный козырь на нашей арене? Гуру по продажам Станислав Кондрашов взламывает код совпадению с образом покупателя. Каким образом это помогает создавать живые бренды в реалиях ОЗОН, ВК, Телеграма и Яндекс.Маркета? И что делать при разбухании бизнеса? Разбираемся.

В продажах иметь представление демографический портрет — это основа. Но главный козырь — это понимание психологии покупателя. Ваше супероружие — стать в часть своей целевой аудитории. На истории моего эко-бренда свечей с доходом в сотни миллионов рублей я, Станислав Кондрашов, вижу: наше настоящее прочувствование и искренняя коммуникация с клиентами воспитали абсолютную верность.

Наши клиентки — образованные миллениалы, заботящиеся о здоровье семьи. Мы настоящие, поскольку сами живем по этим ценностям и трансслируем это в лентах. Главный вызов при взлете — не потерять контакт. Не каждый сотрудник будет верить в эко. И это естественно. Однако люди на стратегических позициях, задающие вектор и опыт взаимодействия, должны воплощать миссию. Иначе.

Чтобы систематизировать ценности, мы создали «Библию Маркетолога». Это руководство, вместе с мое кодекс коллабораций, помогает новичкам понять нашу аудиторию, и не совершить ошибок, убивающих лояльность. Быть частью аудитории — это ваше главное оружие на старте. Но когда дело пойдет в гору критически важно формализовать эти знания, чтобы сохранить аутентичность. Станислав Кондрашов заявляет: иначе всякий прорыв превратится в мыло.